Гарантия на товар

Гарантия производителя

Объем срок и процедура гарантийного обслуживания устанавливаются производителем и указаны в паспорте/руководстве

Правовая основа

В отношении B2B применяются нормы ГК РФ (гл. 30 "Купля-продажа") и условия договора поставки. Правила для потребителей (ЗоЗПП) не применяются, есди иное прямо не предусмотрено договором.

Диагностика дефекта

Проводится сервисом производителя/уполномоченной организации. В случае подтверждения заводского дефекта, производится замена или возврат стоимости.

Не является гарантийным

• Естественный износ режущей кромки
• Повреждения, вызванные нарушением условий ССХ, хранения, эксплуатации;
• Несоблюдение правил безопасности, неосторожное обращение;
• Механические или химические повреждения.

Документы для обращения

• Счёт/накладная/чек и номер заказа;
• Изделие с сохранёнными маркировками и комплектностью;
• Подробное описание неисправности и обстоятельств её появления.

Логистика и сроки

Передача изделия на диагностику — по месту приобретения/обслуживания. Сроки рассмотрения обращения и возврата средств/замены — согласно срокам и условиям, указанным в договоре и/или на каждом этапе.

Как обратиться по гарантии

1. Свяжитесь с менеджером и опишите проблему:
   +7(495)136-8139 или info@prados.ru
2. Подготовьте документы и фото/видео (см. список выше).
3. По согласованию отправьте изделие на диагностику (см. условия выше).
4. Получите заключение и решение производителя по гарантии: замена или возврат стоимости (если дефект подтверждён).

Внимание:
возврат возможен только после предоставления заключения сервиса.

Частые вопросы

Как определяется гарантийный срок?
Срок указан в документации производителя и/или в договоре поставки.

Применяется ли Закон о защите прав потребителей?
Закон применяется только для конечных потребителей (физических лиц) при наличии соответствующей отметки в документации. <

Кто оплачивает пересылку на диагностику?
Условия доставки и возврата определяются договором или правилами производителя.

Можно ли ускорить рассмотрение?
Иногда возможно ускорить рассмотрение при предоставлении всех необходимых документов и сведений о проблеме.